U ovim općim uvjetima poslovanja opisani su odnosi www.onlycroatia.com (u daljnjem tekstu "agencija"), sa jedne strane, i krajnjeg kupca (u daljnjem tekstu "gosta") sa druge strane. Vlasnik smještaja, voditelj izleta i vlasnik vozila za transfer u daljnjem tekstu će se voditi kao "pružatelji usluga".
Agencija ima ulogu posrednika pri iznajmljivanju smještajnih jedinica, organiziranju transfera, iznajmljivanju vozila i organiziranju izleta za gosta (u daljnjem tekstu "usluge"). Agencija nudi usluge prema informacijama koje su objavljene na stranici www.onlycroatia.com, te prema obavljenoj rezervaciji, osim u slučaju smrti pružatelja usluga ili njegove bliže obitelji ili izvanrednim okolnostima koje se ne mogu otkloniti (prirodne, terorističke ili političke okolnosti), (u daljnjem tekstu "izvanredne okolnosti")

Cijena svake usluge je vidno istaknuta uz opis usluge. Cijena su izražene u EURIMA. Dodatne usluge nisu uračunate u cijenu, osim ako to nije istaknuto i gost ih plaća dodatno. Agencija zadržava pravo promjene cijena ukoliko pružatelj usluga to zatraži ili zbog razlike u tečaju. Agencija obaviještava gosta o promjeni cijene prije uplate akontacije.
Nakon uplaćene akontacije agencija garantira gostu sukladnost cijena smještaja.
Ako u slučaju izvarendnih okolnosti na koje agencija ne može utjecati dodje do promjene cijena, agencija zadržava pravo povećanja cijene najkasnije 15 dana nakon uplate akontacije. Ukoliko povećanje cijene bude iznosilo preko 15%, gost ima pravo na na povrat uplaćenog novca. Ukoliko u smještajnu jedinicu dodje više osoba nego je to potvrđeno rezervacijom, vlasnik smještaja ima pravo traženja naknade na dodatnog gosta.

Rezervacije usluga i upiti za rezervaciju se ostvaruju elektroničkim putem, pismeno ili osobnim dolaskom u agenciju. Izdavanjem rezervacije gost u potpunosti prihvaća sve uvjete poslovanja koji su opisani u ovom tekstu. ?to znači da sve što je navedeno u općim uvjetima poslovanje postaje pravna obaveza za gosta i agenciju. Agencija daje gostu na raspolaganje sve relevantne informacije o smještaju, a od gosta također zahtjeva ustupanje informacija neophodnih za proces rezervacija. Rezervacija postaje pravomoćna uplatom akontacije definirane modelom plaćanja. Ostatak iznosa plaća se najkasnije 15 dana prije početka usluge, ili direktno pružatelju usluga prilikom dolaska u smještaj.
Ukoliko se plaća karticom u Republici hrvatskoj, kartica se tereti u kunskoj protuvrijednosti po tečaju PBZ na dan plaćanja.

Svi objekti ponuđeni na web stranici imaju rješenje o kategorizaciji od državne nadležne institucije. Kategorizacija objekata se razlikuje u različitim državama i kao takvi nisu usporedivi.

Prema zakonskoj uredbi o boravišnim pristojbama Republike Hrvatske, boravišna pristojba se plaća prilikom dolaska u mjesto smještaja. Cijene koje su istaknute uz opis smještaja sadržavaju iznos boravišne pristojbe, ukoliko cijene ne sadržavaju boravi?nu pristojbu to je dodatnom napomenom nagla?eno . U kalkulaciji rezervacije cijena boravišne pristojbe je navedena kao posebna stavka i uplaćuje se zajedno sa smještajem.
Boravišna pristojba iznosi od 2,00 do 7,00 kn po danu i to ovisno o mjestu boravišta. Mladi od 12 do 18 godina plaćaju 50% pristojbe, dok su djeca do 12 godina oslobođena plaćanja boravišne pristojbe.

Obveza agencije je pružanje usluga opisanih u predgovoru u skladu sa poslovnom i ljudskom etikom, osim u izvanrednim okolnostima kad se postupa kao sto je opisano u točci "PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ".

Gost se obvezuje da će se pridržavati sljedećeg:
- Posjedovanje valjanih osobnih dokumenata (putovnica, viza- ako je potrebna)
- Poštivanje carinskih, deviznih i ostalih zakonskih propisa Republike Hrvatske
- Poštivanje kućnog reda i suradnja sa pružateljem usluga
- Prilikom dolaska u smještaj ili odredište predočiti pružatelju usluga valjan voucher (dokaz o podmirenju usluga) dobiven e-mailom
- Potvrdom rezervacije gost se obvezuje na neodgodivu nadoknadu štete pružatelju usluga, ukoliko je štetu sam uzrokovao.

Ukoliko se gost ne bude pridržavao navedenih obaveza, odgovornost i materijalnu štetu će snositi sam gost.

Agencija može otkazati i promjeniti rezervirani smještaj u slučaju izvanrednih okolnosti. Agencija će ponuditi gostu zamjenski smještaj iste ili više kategorije po cijeni koju je gost ugovorio sa agencijom. Ukoliko razlika u cijeni za objekat više kategorije prelazi 15%, u dogovoru sa gostom agencija će tražiti nadoplatu iznosa od gosta.
Ukoliko agencija nije u stanju ponuditi zamjenski smještaj, ona zadržava pravo otkaza rezervacije u roku manjem od 7 dana prije pocetka korištenja usluge, te jamči povrat uplaćene akontacije.

Promjenu ili otkaz rezervacije nakon uplaćene akontacije gost mora učiniti isključivo pismenim putem (poštom, faxom ili e-mailom koj je naveden u rezervaciji). Pod promjenom spada promjena broja osoba, promjena datuma početka i promjena datuma kraja korištenja usluga i to najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Promjena smještaja ili promjena unutar navedenih 30 dana smatra se otkazom rezervacije. Prva promjena rezervacije je besplatna, dok se svaka druga promjena naplaćuje dodatnih 20 EURA.
U slučaju da promjena rezervacije nije moguća a gost odustane od rezervacije primjenjuju se dole navedeni uvjeti otkaza:
Datum primitka pismenog otkaza primjenjuje se kao naziivni datum računanja troškova.
a) otkaz do 60 dana prije početka korištenja usluga, ne naplaćuje se
b) otkaz od 60 do 30 dana prije početka korištenja usluga, naplaćuje se 20% od cijene smještaja
c) otkaz od 30 do 14 dana prije početka korištenja usluga, naplaćuje se 50% od cijene smještaja
d) za otkaz 14 do 0 dana prije početka korištenja usluge, ako gost ne dodje ili otkaže u terminu rezervacije, naplaćuje se 100% od cijene smještaja.

Ukoliko gost ne dodje u smještajnu jedinicu do ponoć na datum rezervacije, a ne kontaktira agenciju ili pružatelja usluga, rezervacija se smatra otkazanom, a troškovi se naplaćuju prema gore navedenom.

Ukoliko gost nije zadovoljan plaćenom uslugom, ima pravo na prigovor i potraživanje određene naknade za neizvršene usluge. Zahtjev za naknadu mora biti u pismenom obliku.
Gost je dužan odmah pri dolasku pružatelju usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu te istodobno o tome obavijestiti ured agencije na e-mail: info@onlycroatia.com, ili na tel: 098/167-4446. Agencija će poslati agenta u smještaj kojeg gost treba pričekati na mjestu prigovora. Gost treba surađivati sa agentom i pružateljem usluga kako bi se otklonila reklamacija. Agent će ponuditi gostu adekvatnu zamjenu u istom objektu (ako postoji). Ukoliko je ne prihvati, agencija nije dužna prihvatiti naknadni prigovor.
Agencija nije odgovorna za sadržaje koji nisu u sklopu objekta u kojem se smještaj nalazi.
Ukoliko reklamacija nije riješena agent sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka. Jedan za gosta a drugi za arhivu agencije.Najkasnije 8 dana od povratka sa odmora gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno sa kopijom zapisnika kojeg je dobio od agenta, te popratnim dokumentima i fotografijama koje čine osnovu prigovora na email info@onlycroatia.com ili na adresu onlycroatia.com Krešimirova bb, 21213 Kaštel Gomilica, Hrvatska. agencija će razmatrati samo potpuno dokumentirane prizužbe pristigle u roku od 8 dana
Agencija se obvezuje da će donijeti riješenje o prigovoru gosta u roku od 15 dana nakon primitka pismenog prigovora. Rok se može produljiti zbog prikupljanja informacija.
Agencija riješava samo one prigovore koji se nisu mogli riješiti na samom mjestu prigovora.
Ukoliko gost odmah ne reklamira nepotpunu uslugu, ne ostvaruje pravo na povrat novca.
Gost nastupa u riješavanju prigovora sam, tj. odriče se posredovanja druge osobe, udruge, sudskih tijela, drugih organizacija te se odriče prava davanja informacija sredstvima javnog informiranja dok agencija ne donese pravovaljano riješenje.
Najviša nadoknada po prigovoru se može ostvariti za iznos reklamiranog udjela. Nadoknada iskorištenih usluga, kao i povrat cijelokupnog iznosa usluge se isključuje.
Agencija ne odgovara za klimatske i ostale atmosferske uvjete i događaje koji mogu izazvati nezadovoljstvo gosta.

U slučaju nezadovoljstva gosta donesenim rješenjem agencije o prigovoru, gost ima pravo pokretanja sudskog postupka. U tom slučaju nadležan je sud u Splitu, a mjerodavno je pravo Republike Hrvatske

Uplatom akontacije ili cjelokupnog iznosa za ponuđeni aranžman, gost u potpunosti prihvaća opće uvjete poslovanja agencije navedene u gornjem tekstu.